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C.
C.

Débit injustifié et pas de Référence de Dossier - comment être remboursé ?

Bonsoir,

Le Dimanche 09 Avril, à 14h41, j'ai effectué un commande pour un trajet à 20 €.
Tout allez bien, ma CB est passée et j'ai reçu le code pour authentifier mon achat par téléphone. Mais après le bug et j'apprends que ma commande n'a pas pu être achevée.
Puis je reçois ce mail :

"Bonjour Madame D.
Un incident technique a empêché la validation de votre paiement du 09/04/2017 à 14h41 pour un montant total de 20.00 € .
Vérifiez votre relevé de compte dans les prochaines 72 heures.
Si vous constatez un débit injustifié, contactez-nous.
Si vous n'avez pas renouvelé votre commande, rendez-vous dès à présent sur notre formulaire de réservation.
L'équipe voyages-sncf.com "

J'ai effectivement été débité injustement de ces 20 € le lendemain.

Le problème est que le lien n'est d'aucune aide ! Je n'ai pas eu de numéro de dossier donc je ne peux pas faire de réclamation en ligne, le numéro de téléphone (3635) renvoie à une adresse postale et le PDF pour envoyer la dite-réclamation indique que pour cette situation, il faut aller au guichet. Dit-guichet qui m'a renvoyé au site !

J'ai mon relevé bancaire et le mail de la SNCF qui permettent d'attester que j'ai bien été débité injustement. Donc que dois-je faire s'il-vous-plaît ?

Bonne soirée,

C.D.

Réponses

C.
C.

Bonjour,

Je déjà essayé en fait. Parmi les choix proposés au 3635, celui
qui correspond au mien était "Réclamation" (je ne vois pas quel autre choix
cela pourrait être), sauf que pour ce choix-là, il renvoie à une adresse postale.
Mais sur le document de réclamation à envoyer, ils indiquent qu'en cas de
réclamation-remboursement, il faut aller au guichet, le dit-guichet qui renvoie
au site internet.

C'est pour ça que je suis bloquée....

Bonne journée

Flo
Flo

Bonjour, je pense que je vais avoir le même problème que vous, j'ai eu le même message d'erreur technique hier avec un email me demandant de surveiller mon compte bancaire... mais pour un montant de 637.20€! J'ai fait un tour sur les forums et visiblement ce problème arrive à beaucoup d'usagers! Est ce que vous avez réussi à récupérer votre argent? Et si oui comment? Merci par avance, bonne journée

jo
jo

Il vient de m'arriver la même chose. Au téléphone on me dit de faire une réclamation via le site sauf que mon numéro de dossier apparait comme invalide (puisque la commande a été annulée!!).
Il s'agit quand même de 4 billets pour un montant de 347 Euros...
Merci à celui qui aurait des infos sur comment se faire rembourser.

alexandre
alexandre

Bonjour

Même problème 3 débits et 2 crédits ces deux derniers jours...
Je voudrais savoir :
1) est ce une fraude extérieure ou une erreur SNCF
2) pourquoi la SNCF ne se dote t elle pas d'un systeme de confirmation/contrôle par SMS après un achat comme le font la plupart des sites serieux en France
3) comment obtenir une information??? Le 3635, comme cela a été dit ne permet pas de joindre quelqu'un à ce sujet, et propose, en 2018 (!!!!) d'écrire un courrier ... Et pendant ce temps on ppaye 40cts /min en plus de l'appel. C'est scandaleux de ne pas pouvoir avoir simplement et rapidement une "vraie" personne au bout du fil..
AM

Raymond
Raymond

J'ai cherché à réserver sur internet le 11 octobre dernier un aller retour Luxembourg Paris. Je suis allé jusqu'au contrôle sécurité de ma banque mais aussitôt après on m'a indiqué que la transaction n'avait pas pu se faire à cause d'une affluence de demandes. J'ai malheureusement recommencé plusieurs fois avec le même processus et la même réponse, sur deux de mes cartes de crédit. Je constate maintenant que VISA m'a prélevé 4 fois la somme de 119,20 euros et que Mastercard m'a prélevé 2 fois 119,20 euros et 2 fois 113,20 euros.
A qui m'adresser ? J'habite au Luxembourg.
Je ne sais pas si ce lien est le bon pour avoir une réponse et un remboursement.
Merci

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