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Anaëlle
Anaëlle

Garantie G30 (retard) : au bout de combien de temps reçoit-on le bon voyage de compensation ?

J'ai fait un voyage à bord du train 2371 le 17-02-2017 14:55 de PARIS EST à COLMAR GARE (référence dossier RVSHHO).
Ce train a subi un retard de 43 minutes à l'arrivée.
J'ai fait une demande en ligne le 20 février, mais comme c'était un billet papier, il a fallu que j'envoie le formulaire récapitulatif ainsi que le billet original par La Poste.
Nous sommes le 12 avril et je n'ai toujours rien reçu. Quand recevrai-je le bon voyage de compensation svp ?

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Anaëlle,

Je comprends et vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

Votre demande a été prise en charge hier, sous la référence 11608018.
Une réponse vous sera apportée très prochainement.

Cordialement,

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