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romain
romain

pas de borne libre-service à Barcelone

J'ai acheté un billet retirable en borne libre-service uniquement, je ne me suis pas rendu compte! Je suis à Barcelone et je ne peux pas retirer mon billet. Est-ce qu'on peut exceptionnellement me modifier le billet en e-billet pour que je puisse voyager (après demain vendredi 14 avril) SVP?

Bonjour Romain,

Comme indiqué lors de votre réservation sur le site, seul le retrait en France et au Luxembourg sont éligibles pour le retrait sur les Bornes Libres Services.

Une fois votre réservation validée, le changement de mode de retrait de vos billets n'est pas possible.

Deux possibilités :

•Si vos billets sont remboursables : annulez-les en ligne afin d'en obtenir le remboursement.
Pour voyager, vous devrez vous acquitter d'un nouveau billet en ne choisissant pas le retrait en gare mais le e-billet (si destination éligible) ou envoi gratuit par courrier (si le délai le permet, ce qui n'est pas le cas).

•Si vos billets sont non remboursables : Renouvelez votre commande pour être en règle à bord du train.
Pour obtenir le remboursement de vos billets non utilisés, adressez une réclamation en ligne depuis ce lien :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
et laissez-vous guider !

Enfin, vous avez la possibilité de retirer votre billet initial en gare de PERPIGNAN, après avoir acheté en Espagne un nouveau billet Barcelone - Perpignan, valable à bord du train partant à 07h20 de Barcelone, et desservant Perpignan à 08h43, votre train initial s'y arrêtant également, à 10h46...

Cordialement,

Train Orange Courtage.

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Autres réponses

romain
romain

Donc je dois payer toutes les "pénalités"... C'était la le sens de ma question : ne puis-je pas changer mon billet en e-billet sans avoir à annuler complètement le billet déjà acheté (étant donné que je souhaite acheter EXACTEMENT LE MÊME billet)? Cela revient quasiment à tripler le prix du billet que j'ai déjà, juste pour une histoire de retrait (!!!!)

romain
romain

Barcelone-Toulon à 9h25

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