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Diane-Ysabel
Diane-Ysabel

Bug avec mon code reduction lors de mon achat sur le net

Bonjour,

Ayant la carte voyageur, j'ai recu par mail un code de reduction de 20% que je n'ai pas reussi à valider en faisant ma commande sur internet. Je me suis déplacée en agence avec les captures d'écran pour prendre directement les billets mais bien sur entre temps le bon était périmé. Le conseiller SNCF m'a indiqué qu'il fallait 4 jours pour régénérer un bon car j'avais fait une simulation sur mon ordi et que c'était considéré comme mis dans un panier d'achat. Raison du bug pour utiliser mon bon de 20%. Encore fallait-il le savoir et ce n'est vraiment pas optimum pour le client qui d'ailleurs n'en sait rien!
Mon conseiller clientèle sncf en agence m'a demandée de contacter le sercie reclamation sur internet car son logiciel ne fonctionnait pas bien du tout.. J'ai attendu 1H en agence mon tour...

J'ai appelé aujourd'hui le service commercial de la sncf ,que j'ai eu plus de 40 minutes au tel et après avoir été transmise d'une personne du service voyageur à une autre personne du service grand voyageur ( a qui il faut répéter une énieme fois le problème dans tous les details), celui ci m'a finalement renvoyée sur le site internet car il ne pouvait pas me régénérer mon bon de reduction de 20% Bien sur entre temps; le prix de mes billets de train gonflent et en voulant utiliser un bon qui n'a jamais fonctionné suite à un bug, mon billet double de prix, ( la reduction de 20% est bien ridicule maintenant par rapport à tout l'argent perdu du à la hausse des tarifs des billets..).

Comment faire pour beneficier de ma reduction, aujourd'hui périmée?! Je prenais un aller retour pour moi et mon mari du 28 avril au 1er mai pour Saint Brieuc. Et je veux reprendre ma carte week-end pour qui j'ai recu également un bon de reduction de 10€ .

Comment faire?

Merci de me contacter directement par téléphone car je craque complètement. Cette petite histoire me faire perdre beaucoup de temps. Les services de la sncf ne sont pas terribles en cas de réclamation car pour arriver dans cette rubrique, c'est le parcours du comabattant. Il faut avoir conçu le site pour savoir l'utiliser. Je n'ose imaginer les petits vieux qui doivent jeter l'éponge. Il faut vraiment que la SNCF fasse des efforts de ce coté.

Voici mon tel 06 63 18 88 22

Réponses

Diane-Ysabel
Diane-Ysabel

Nous sommes le 18 avril et toujours pas de réponse.....

Loulette
Loulette

Avez vous eu une réponse????
Je suis dans le même cas que vous

Diane-Ysabel
Diane-Ysabel

Aucune nouvelle.. Bravo pour le service client..

Loulette
Loulette

J'ai personnellement jeté l'éponge.. cela m'a coûté une fortune en appel SNCF... bien plus que la réduction pour le billet. Attention que la réduc ne s'applique que sur un trajet pour une personne (pas sur l'AR).
dans tous les cas, il est urgent que la SNCF corrige ce bug qui a un effet plutôt contreproductif!

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