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Nicolas
Nicolas

Problème connexion compte carte voyageur : incident technique

Bonjour,

Je ne parviens pas à me connecter à mon compte carte voyageur après une réinitialisation de mot de passe. Un message apparait me signalant un incident technique.
Je prends demain le 12/04 à 17h19 le TGV de Paris Montparnasse à Bordeaux St Jean et ne peut présenter le QR Code car je comptais sur mon téléphone pour me connecter à l'appli (je n'ai pas la carte "physique" sur moi).
Pourriez-vous débloquer mon compte ?

Merci beaucoup.

Bonjour Nicolas,

Je vous remercie pour les informations.

Après avoir effectué des recherches à propos de votre compte Fidélité, je constate qu'aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans.
Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois.

Votre carte Voyageur a été désactivée le 10/04/2017.

Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/

Cordialement,

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Bonjour Nicolas,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

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Cordialement,

Nicolas
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Bonjour Lucie

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