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Paula
Paula

Signalement du comportement d'un agent

Bonjour,
Hier un agent SNCf m'a mis une amende (justifiée, car je n'avais pas eu le temps d'acheter le billet de complément de parcours entre Gazeran et Maintenon), mais quand je lui ai donné ma carte d'identité (je suis espagnole), il a été très malpoli parce que mon adresse française ne figurait pas dessus.
Je lui ai expliqué que cela fait pas très longtemps que j'habite en France et que malheureusement je n'ai aucun document qui prouve que j'habite ici.
Je lui ai donné mon adresse (étais-je vraiment obligée ?), mais il n'a pas changé son comportement, il a été très désagréable.
Puis-je déposer plainte contre lui ?

Bonjour Paula,

Vous pouvez adresser votre réclamation à cette adresse :

Service relation clients SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9

Je vous suggère également, afin de formaliser votre courrier, de télécharger un formulaire dans la rubrique "Relation Client", "Nos engagements et SAV", "Services après voyage", "Réclamation". Dans le menu déroulant, choisissez "Par courrier postal".

Bonne journée.

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