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Rom
Rom

Bon d'achat G30 non utilisé

Bonjour, comme beaucoup d'autres voyageurs, j'ai reçu un mail m'indiquant que mon bon d'achat G30 (obtenu suite à un retard de 70 minutes) avait été utilisé alors que je n'ai pas acheté de billet avec. Comme beaucoup d'autres dans mon cas, j'avais fait une simulation sur le site voyages-sncf la veille avec le bon d'achat, puis l'avais annulé avant de poser une option sans le bon G30 (car on ne peut apparemment pas poser d'option avec le bon G30). Je suis venu lire les réponses sur ce site qui indiquent d'appeler le 09.69.36.83.78.
Seulement ce numéro est injoignable, j'ai appelé à plusieurs reprises ces derniers jours à des horaires différents mais "tous nos conseillers sont en ligne pour le moment, merci de rappeler ultérieurement".
Pouvez vous m'indiquer svp par quel moyen je peux entrer en contact avec vous.
N° de réclamation (à rappeler lors de tout contact avec notre service client) : 11539001

Je me permets quelques suggestions par rapport à l'utilisation de ce bon d'achat.

  • Comme il s'agit non pas d'une réduction mais d'un bon uniquement utilisable lors de l'achat, vous pourriez faire en sorte que l'on ne puisse le renseigner qu'au moment du paiement et non pas au début de la recherche.
  • Le mail qui informe le client de que son bon d'achat a été consommé devrait être plus explicite et mentionner la commande pour laquelle il a été utilisé.

Cordialement

Réponses

Rom
Rom

Après une semaine, j'ai finalement eu un conseiller au téléphone qui devrait me renvoyer par mail un nouveau code dans les prochains jours...

Christophe
Christophe

même souci : mon bon de commande (obtenu suite à un dysfonctionnement déjà...) n'a pas pu être pris en compte lors de ma commande. Mais j'ai quand même reçu un message m'indiquant qu'il avait été consommé. Je note aussi que le site et notamment le service de questions/contacts est un vrai labyrinthe : tout est fait pour décourager apparemment. Et tout le monde ne souhaite pas s'inscrire ou passer par faceBook. Un simple mail à qui écrire serait tellement plus simple...

Rom
Rom

Je vous souhaite bon courage, cela fait 26 jours qu'ils m'ont répondu qu'ils allaient me renvoyer le bon et je n'ai toujours pas reçu le moindre mail..........

Mickael
Mickael

C'est assez honteux ce système, c'est un bug informatique tout simplement mais ça pénalise lourdement les usagers !!!!!

Numéro de réclamation au cas où quelqu'un passe ici : 10989786

bonjour
Je viens d'avoir le meme probleme :
1) recherche de voyage avec insertion du bon G30 : deja seul 2 tiers du bon est prix en compte (20€ sur 33€) ... abandon de la recherche,
2) je refais une recherche, cette fois mon bon est de 13€ ..

Donc le "bug" existe toujours à priori, et en plus, il y en a un autre vu que ca ne prend pas 100% de la valeur du bon G30 ...

Impossible de joindre le numéro de support des bons G30 au numéro indiqué dans le mail en plus.

Je réessayerai plus tard, mais j'ai peur que mon bon me soit notifié comme utilisé alors qu'il n'en n'est rien.

scandaleux !

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