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jocelyn
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Problème lors de la réservation, impossible de me faire rembourser

Bonjour,

La semaine dernière j'ai pris un billet sur l'application Lyon-Avignon pour le mercredi 5 à 11h36. Avec l'application qui a été modifié je ne me suis pas rendu compte mais j'ai pris mon billet pour le mercredi 12 avril. Arrivé dans le train je me suis fais controlé et le contrôleur m'a dit que le billet n'était pas le bon, et j'ai donc payé 66 euros (carte jeune compris) pour mon trajet. Le contrôleur m'a certifié vue ma situation que mon billet pouvait être remboursé. Néanmoins arrivé à Avignon, je suis allé à l'espace de vente et on m'a dit qu'il était pas possible de me faire rembourser vu que mon billet était une offre prem's. Je voudrai pouvoir obtenir quelqu'un du service APV, car client régulier de la SNCF ayant toujours était en ordre, je pense qu'il serait bon de faire un geste.

Merci d'avance pour votre réponse,

Bonne journée

J.F.

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