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Oubli carte modalis

Bonjour, suite à l'oubli de ma carte modalis à deux reprises, j'ai payer les billets. J'ai ensuite envoyé mon dossier pour me faire rembourser courant novembre 2016 et j'ai reçu une lettre le 23/12/16 me disant que je serais remboursée dans les deux mois. À ce jour, plus de trois mois après, je n'ai toujours rien. Après avoir appelé deux fois le centre d'abonnement ter de Cergy qui ont relancés deux fois ma région, je n'ai toujours rien non plus. Et aucun numéro pour les contacter. J'aimerais savoir où en est mon dossier.
Merci de votre compréhension

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