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Farida
Farida

Billet remboursement

Bonjour,

J'ai effectué un voyage et j'ai procédé à une demande de remboursement.
Vous m'avez envoyé le mail suivant:
REF DOSSIER : LAV73 - 11189781 - 1


Date du voyage : 28/12/2016
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)
Lille, le 31 janvier 2017
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 28/12/2016 dans le train n°009896 entre NIMES et METZ VILLE. Ce train a subi un retard de 91 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage TEKQUV. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 228.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 57.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.
Vous recevrez dans un autre e-mail sous 48h un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,CS 90004, 59891 LILLE
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.
Je n'ai pas reçu le mail correspondant au coupon est-ce normal.
Merci de votre réponse.
Bien cordialement

Farida Baaziz

Bonjour,

Après vérifications, un bon d'achat vous a bien été envoyé par mail à l'adresse que je vais vous communiquer en privé.
En cas de non réception, je vous invite à contacter par téléphone le service dédié au 09 69 36 83 78 (n° non surtaxé, prix d'appel local sauf surcoût opérateur), service ouvert tous les jours de 8h à 20h.

Cordialement,

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