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Annulation voyage impossible

Bonjour, j'ai réservé un AR que j'ai payé en partie avec un bon voyageur. J'ai voulu annulé l'aller mais en boutique on m'a dit qu'il était impossible d'échanger l'aller à cause du bon voyageur. Donc j'ai annulé l'ensemble de mon voyage...sauf que pour être remboursé je dois :

  • soit présenter mes billets en boutique, ce qui est impossible puisque ce sont des e-billets
  • soit effectuer une manip en ligne sur le site dédié...mais quand je rentre la référence de mon dossier, on me dit que ce voyage n'existe plus

Merci de m'aider, et de m'indiquer la bonne solution.
Bonne soirée, Marylise

Bonjour Marylise,

Vous pouvez déposer une demande de remboursement sur le site réclamation.sncf.com en renseignant la référence du dossier voyage et le motif de la demande de remboursement.

Bonne journée.

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