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Constanze
Constanze

Absence de réponse après 3 mois

Bonjour,

En date du 30/12/2016, j'ai effectué le trajet Strasbourg-Turin, or le Train entre Chambery et Turin e eu plus de 30min de retard. J'ai donc effectué une réclamation G30 car mon retard est donc supérieur à 30 min en optant pour un bon de réduction car je compte commander un billet d'ici peu. Comme demandé, j'ai imprimé le formulaire et je l'ai envoyé accompagné du billet original et du justificatif de paiement par voie postale le lendemain.
A ce jour je n'ai toujours pas de réponse telle quelle soit de la part d' SNCF. Pourriez-vous me dire si le courrier a bien été reçu afin que je puisse savoir ce qu'il en ai car cette affaire date de plus d'un mois et je suis dans l'attente de ce bon pour réserver ce mois ci. Je ne peux pas refaire une demande car je devrais repayer l'envoi du formulaire par la poste et je n'ai plus l'original du billet étant donné qu'il à déjà été envoyé. De plus, il m'est impossible de vous contacter par téléphone car le service est payant alors ce n'est juste que je paie alors que j'ai effectué toutes les démarches afin d'avoir ce fameux bon de réduction.
Je vous remercie de votre réponse rapide.

Cordialement.

Bonjour Constanze,

Je viens d'effectuer une relance auprès du service en indiquant la bonne adresse mail.
Je vous invite à patienter, celui-ci reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Cordialement,

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Constanze
Constanze

C'était pas la bonne adresse émail auquel vous avez envoyé le Bon Voyage Dématérialisé. Je vous prie de renvoyer le bon d'achat à ma bonne adresse émail.

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