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Aurélien
Aurélien

Connexion Impossible Grand Voyageur

Bonjour,

Je crée un nouveau fil de discussion suite au fait que le précédent semble avoir été clôturé sans raison puisque j'ai reçu un e-mail me demandant des informations le 29/03/2017 à 21:44 et que j'y ai répondu 30/03/2017 à 19:06 ce qui rentre tout à fait sous la limite des 48h pour la clôture du fil.
Voici le lien vers l'ancien fil:
http://questions.sncf.com/questions/1312923-probleme-connexion-grand-voyageur
Le problème ne s'est toujours pas réglé, impossible d'afficher le nom et code-barre associé à ma carte Grand Voyageur sur l'application, impossible par conséquent de charger la Carte Jeune et impossible de mon connecter à mon compte sur moncompte.sncf.com (ou effectuer des opérations liées à mon compte, semblerait-il puisque l'e-mail de réinitialisation du mot de passe ne me parvient jamais)
-- Pour plus de détails je vous invite à regarder l'autre fil de discussion, maintenant fermé, dans lequel je détaille les différents problèmes rencontrés et solutions tentées.

Merci d'avance.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Aurélien,

J'ai le plaisir de vous informer que la situation de votre compte est résolue.

Toutes mes excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées.

Bonne soirée,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Aurélien,

Nous avons effectivement clôturé le fil de discussion de votre précédent message, afin qu'il n'y ai pas de nouvelles interventions de la part d'autres internautes, qui peuvent cependant créer leur propre fil de discussion.

Nous sommes dans l'attente de votre retour par mail aux informations demandées.
Je vous recontacte de nouveau par mail dès maintenant concernant ces informations complémentaires.
Utilisez directement la fonction "Répondre" de votre boîte mail.

Cordialement,

Aurélien
Aurélien

Bonjour,

J'ai envoyé les informations requises en réponse par mail.
(Pour une raison inconnue, le mail s'est même envoyé deux fois!)

Merci d'avance,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Aurélien,

Après vérification votre numéro de carte n'est plus reconnue dans notre système informatique. Nous avons fait remonter l'anomalie à notre support technique.

Cordialement,

Lucie de l’Équipe SNCF.

Aurélien
Aurélien

Bonjour,

Parlez-vous de ma carte Grand Voyageur ou de ma carte Jeune?
Dans votre premier e-mail vous m'avez demandé le numéro de ma carte Jeune et dans le second, le numéro de ma carte Grand Voyageur.
Je vous envoie par mail les deux numéros pour être sûr car je crois que j'ai du répondre au deuxième e-mail avec le même contenu que le premier, si c'est le cas je m'en excuse!

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Aurélien,

C'est le n° de votre carte Voyageur qui n'est plus reconnu dans notre système informatique.

Cordialement,

Lucie de l’Équipe SNCF.

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