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Magali
Magali

Numéro de fidélité carte Voyageur non reconnu lors de l'achat d'un abonnement

Maintenant que vous m'avez envoyé par mail mon n° de carte voyageur, j'ai voulu prendre un abonnement Fréquence 50% sur un seul trajet.

Mais lors de la validation du formulaire j'ai le message : Le numéro saisi n'est pas reconnu

Je l'ai tapé plusieurs fois, j'ai même fait un copié collé du mail ... dans les n° 29090109 et toujours le même message.
Je tourne en rond

De plus j'ai essayé de mettre mon n° sur l'application SNCF de mon smartphone (que j'avais déjà installé) et là il me demande un mot de passe que je n'ai pas. J'ai renseigné le même mot de passe que celui que j'ai pour ce forum mais rien du tout
J'ai demandé la réinitialisation du mot de passe mais je n'ai pas reçu de mail.
J'ai l'impression que mon n° n'est pas raccroché à mon nom.

Comment faire ?

La demande commence à devenir urgente je dois prendre des billets pour jeudi prochain ...

Cordialement

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