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Question en attente de réponse

Geoffroy
Geoffroy

Annulation Commande TGV Max impossible

Bonjour,
Sur mon espace TGV max j'ai un billets de références :
RCVBQM
que je n'ai pas réservé (aucun mail de confirmation) et qui est impossibles à annuler suite à un problème technique. Le problème étant que cela sature mon compte TGV max et m'empêche d'en réserver d'autres.
Serait-il possible de les annuler directement depuis vos serveurs ?

numéro d'abonné TGV MAX : HC100056373

Merci,
Cordialement

Réponses

Alex
Alex

Bonjour Geoffroy,

Je vous invite à contacter directement notre équipe par téléphone au 09 80 98 01 76 (tous les jours de 9h à 18h).
Nos conseillers pourront ainsi supprimer cette réservation et mettre à jour votre compteur TGVmax.

Pour information, un billet se trouve bloqué dans votre compteur lorsque vous entamez une réservation sans la finaliser.

Lors des prochaines commandes, pensez à vider votre panier si vous ne souhaitez pas conserver le billet. Ou prenez soin d'aller au bout de la procédure de réservation si vous souhaitez confirmer le voyager !

Bonne journée !
L'équipe TGVmax

Mika
Mika

Bonjour,

J'ai eu une fois le même problème : j'avais mis le billet dans mon panier sur le site voyages-sncf mais je n'avais pas validé la commande. Je me suis retrouvé exactement dans la même situation.
La solution que j'ai trouvé : je suis retourné sur le site voyages-sncf, le billet était encore dans mon panier. J'ai pu le retirer de mon panier depuis là et ça a réglé mon problème !

Bonne journée,

Geoffroy
Geoffroy

Bonjour Merci beaucoup pour les réponses.

Je m'en suis sorti grâce au support TGV Max

Bien cordialement

Alex
Alex

Bonjour Amandine,

Votre cas doit être similaire à celui de Geoffroy. Il suffit simplement de contacter l'équipe TGVmax par téléphone et tout rentrera dans l'ordre ;-)

Bonne journée !

J'ai eu le même problème aujourd'hui.
Pour remédier à cela, j'ai commandé un billet à une autre date que j'ai annulé immédiatement après la validation. Par la suite j'ai réussi à commander mon billet qui était bloqué....
En espérant que cela fonctionne pour les suivants

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