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Aline
Aline

Billet retrait borne libre service carte bancaire périmée

Bonjour,
J''ai commandé en ligne, un billet Paris-Stuttgart pour le 25 mars en choisissant comme mode de retrait la borne libre services. Or, depuis, la carte bleue avec laquelle j''ai effectué l´achat de ce billet a expiré. En effet, le jour de départ je n´ai pas pu retirer le billet avec la nouvelle carte bleue et j´ai du acheter à bord du train un nouveau billet avec un surcout de 115 euros.
Les agents SNCF du guichet de la gare n´ayant pas pu m´aider, m´ont indiqué de me rediriger vers ce site. Pourriez-vous m´indiquer comment procéder afin de pouvoir rembourser mon billet?
Je vous remercie d´avance.

Bonjour Aline,

Si vous êtes membre du programme voyageur, vous pouvez faire une demande de remboursement sur le site dédié http://www.moncompte.sncf.com

Sinon, vous pouvez déposer une demande de remboursement via ce formulaire de réclamation http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement,

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