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Vincent
Vincent

Problème accès et utilisation carte voyageurs

Bonjour,

Depuis maintenant un an, j'effectue le trajet PARIS - NIORT au moins une fois tous les 15 jours.

Je me suis inscrit au programme VOYAGEUR, j'ai reçu ma carte, mais, à l'exception d'une fois, aucun de mes voyages n'a, semble-t-il été enregistré comme trajet (en effet), j'ai 1 trajet cumulé dans les remarques lors de l'achat d'un billet).

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte fidélité, quand je clique sur mot de passe oublié, on me signale qu'un mail va m'être envoyé, mais je n'ai jamais reçu aucun mail. Quand je demande de renouveler ma carte en disant carte perdue, le programme me répond, aucun compte associé à cette carte.

Bref, j'ai une carte que je n'ai pas pu utiliser, donc aucun avantage acquis, et je ne peux pas non plus dématérialiser mes cartes de réduction, vu que je dois posséder un compte fidélité.

Ma carte voyageur est la suivante : 29090109 656707253

Merci de bien vouloir m'aider à démêler cet imbroglio.

Bonjour Vincent,

Nous constatons que votre carte de fidélité est désactivée car il y a eu une période d'inactivité de 24 mois ; vous n'êtes donc plus membre du programme voyageur.

Nous vous invitons à vous ré-inscrire sur le site http://www.moncompte-sncf.com. Je vous invite à utiliser un autre email pour cette inscription, car celui que vous avez utilisé est enregistré dans notre base de données.

Cordialement,

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Autres réponses

Vincent
Vincent

Bonsoir Thomas,

Merci pour votre réponse qui m'étonne beaucoup, étant donné que cette carte m'a été fournie le 3 mai 2016.

S'il n'y a pas d'autres choix, je vais en demander une nouvelle....

Il y aura-t-il moyen de récupérer les avantages engendrés par les 60 voyages non enregistrés ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Bonne soirée.

Cordialement.

Marjolaine
Marjolaine
Equipe

Bonjour Vincent,

Une fois fidélisé, je vous invite à effectué votre demande au Service Fidélité par formulaire via votre compte Voyageur ici : https://moncompte.sncf.com/elixir/prehome

Cordialement,

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