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eloise
eloise

accès carte de fidélité

Bonjour, j'ai une carte fidélité depuis quelques années + une carte fréquence professionnelle + une carte enfant+, et prends beaucoup le train. Par contre je ne sais pas ou se créditent tous mes points de fidélité et comment puis-je y accéder (le lien vers code oublié ne m'envoie pas de mail ou peut-être à une vieille adresse mail)..qui pourrait m'aider a démêler tout ça afin de me mettre permettre d'utiliser les avantages en tant que grande consommatrice :)

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Eloise,

Effectivement, votre carte de fidélité n'est plus reconnue. Aucun trajet n'a été renseigné avec votre Carte Voyageur. Lorsque la carte n'est pas utilisée pendant 24 mois, celle-ci est désactivée automatiquement. Vous n'avez plus de Carte Voyageur depuis le 12/06/2015, c'est pourquoi votre carte n'est plus reconnue.

Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.
Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/

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eloise
eloise

Bonjour Merci pour votre retour.
Cependant, comment puis-je émettre une réclamation svp. Je n'ai jamais changé de carte et n'ai cessé de voyager professionnellement et personnellement depuis. Carte enfant +, carte fréquence et au moins 1 déplacement professionnel par semaine et A déplacement en famille tous les 2/3 mois. je suis à chaque fois identifiée professionnellement ou personnellement, la sncf n'aurait aucune difficulité à retrouver tous ces éléments. Je peux si besoin vous imprimer tous les justificatif que j'ai en ma possession.
De plus j'avais des points sur cette carte que vous avez annulé sans m'en informé. Je n'ai fait aucune manipulation, il doit s'agir peut-être d'une erreur de système SNCF.
Merci pour votre aide,
Eloïse

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