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Reclamation URGENT

Bonjour,
J'ai acheté un billet de Thalys sur Internet mais impossible de le retirer en borne automatique suite à un blocage de ma CB.
Mon numero de dossier de base est le QTUWIH (nom associe Camille) et le TLYLMF (nom associe Benitah)
Au guichet on m'a indiqué que la seule solution était de racheter un billet en faisant une ré-émis un billet. puis de faire une réclamation.
J'ai racheté un billet ( N° de ré-émission RZYEBW) et fait une reclamation.
Toujours aucune nouvelle. Pouvez-vous m'indiquer ce qu'il faut faire pour se faire rembourser .
Pouvez-vous m'indiquer ce qu'il faut faire d'autre pour se faire rembourser ?
Urgent. merci de votre compréhension.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Camille,

Je vous remercie pour ces informations.
Effectivement, si votre billet initial n'a pas pu être émis (car l'émission n'est possible qu'avec la carte ayant servi à la commande, et celle-ci doit être lisible), il convient de racheter vos billets et d'effectuer une réclamation.

Je vous recontacte dès maintenant en privé pour des informations complémentaires concernant le suivi de votre réclamation.

Cordialement,

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