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Problème avec la carte voyageur à bord du train

Bonjour,

Hier j'ai acheté un billet en gare de Charleville Mézières à destination de la gare de Laon (le trajet est : Charleville Mézières -> Hirson // Hirson -> Laon).
J'ai acheté le billet aux bornes automatiques comme je fais d'habitude, puis je prend place dans le train.
Lorsque le contrôleur arrive, je lui présente ma carte Voyageur, étant donné que le billet était enregistré dessus. MAIS après avoir scanné ma carte une bonne dizaine de fois, le contrôleur me dit que ma carte est vide !! Pourtant j'avais en ma possession le Mémo e-billet que la machine m'avait imprimé quelques minutes auparavant, et le ticket de carte bancaire.
Le problème, c'est que comme le contrôleur n'a pas pu voir de billet, il m'en a fait acheter un nouveau à bord ! Le billet de base coûtait 10,40€, et le billet à bord 19,10€ !!!
A la gare d'Hirson, je suis allé voir au guichet, la dame a scanné la carte Voyageur et a vu mon billet enregistré dessus. Elle m'a même réimprimé un Mémo e-billet.

Pour résumer, j'ai payé le billet normal de 10,40€ PLUS un billet à bord de 19,10€ qui n'a pas lieu d'être. Je voudrais savoir comment me faire rembourser le prix du billet acheté à bord du train. J'ai à ma disposition tous les justificatifs que je peux envoyer en photo si besoin.

Cordialement,
Guillaume BRETON

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Guillaume,

Je vous invite à adresse votre réclamation sur le site sncf.com, rubrique "Relation client", "Nos engagements et SAV", "Services après voyage", "Réclamation" puis "TGV et Intercités".

Joignez le scan du récépissé de régularisation à bord.

Cordialement,

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