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louise
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Probleme avc num carte voyageur

Bonjour,

​Après plusieurs tentatives concernant la connexion sur votre site pour obtenir des informations sur la carte VOYAGEUR  de  ma fille, il s'avère impossible de la faire !!
Apres avoir cliquer plusieurs fois sur "mot de passe perdu" vous m'envoyer ces mails qui ne servent à rien puisque rien ne fonctionne !

​Je me suis donc rendue au guichet dans une boutique SNCF avec la carte de ma fille LOUISE HENRY née le 23/03/2002 pour demander pourquoi je ne pouvais pas me connecter et connaître le nombre de points sur cette carte (que j'ai depuis plus d'un an).

​La personne au guichet me dit après vérifier sur son ordinateur : Votre carte n'existe pas !! carte inconnue !!! alors qu'elle avait entre les mains !
​Le numéro de la carte est le 094174520 (que je vous joints en photo).
​Après avoir fait une recherche par nom prénom date de naissance, elle me dit votre numéro de carte est le 969043917 !
​Jamais je n'ai reçu de carte avec ce numéro !!

​Depuis plus d'un an je réserve des billets sur internet pour ma fille, a savoir 2 ALLER RETOUR par MOIS entre MARSEILLE ET AEROPORT CHARLES DE GAULE, plus d'autres voyages occasionnellement, et j'indique systématiquement le numéro de la carte Voyageur que je possède
​Jamais le site de la SNCF ne m'a indiqué "Numéro de carte invalide ou inconnue" !!!

De ce fait cette carte ne contient aucun point depuis plus d'un an !!!!
​Je vous remercie de faire le nécessaire très rapidement afin de régulariser ma situation.
Cordialement,
Corinne HENRY

Bonjour Louise,

Je vous remercie de vos précisions. Je procède à la mise à jour de votre adresse et je vous renvoie une carte avec le bon numéro. En attendant sa réception, vous pouvez renseigner ce numéro lors de vos commandes afin de créditer les futurs voyages de votre fille.

Concernant les voyages précédents, je vous invite à contacter le 3635 (40cts/min hors surcoût opérateur), dites fidélité.

Je vous souhaite une excellente journée.

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