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Anthony
Anthony

Inscription au programme fidélité impossible????

Bonjour,

Je me suis inscris au programme fidélité le 13/01/17, j'ai bien reçu un e mail de confirmation m'indiquant que je recevrais mon numéro de fidélité sous une semaine et ma carte sous trois semaine.

Vu que je n'ai jamais rien reçu , j'ai pris contact avec une de vos collègues au 3635, celle-ci m'a expliqué que le programme fidélité rencontrait des dysfonctionnements, et que du coup il fallait que je m'inscrive à nouveau après le 15/02/17.

Depuis le 20/02, j'ai plusieurs fois tenté de me ré-inscrire,mais cela est impossible car le site m'indique que je suis déjà titulaire d'un compte. Je n'arrive plus joindre le 3635, c'est pour cela que je passe via cette plateforme.

Pouvez vous apporter une solution à mon problème, cela devient long et pénible?

En espérant qu'un fois mon numéro fidélité attribué,comme me l'avait dit la personne qui m'a répondu au 3635,je pourrais intégrer les voyages que j'ai déjà fait.

Cordialement.

Bonjour Anthony,

Après avoir effectué des recherches, je constate que votre adhésion du 13/01/2017 ne s'est pas déroulée correctement.
Aussi, j'ai immédiatement mis en place une action correctrice, ce qui vous permettra de vous réinscrire dans un délai de 7 jours.

Cochez "NON", à la question avez- vous une carte de réduction ? et renseignez une adresse mail différente.

Pour effectuer la nouvelle adhésion, rendez-vous ici : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription

Une fois l'adhésion finalisée, vous pourrez faire une réclamation sur le site dédié, dans "Contact", "Par Formulaire"

Toutes nos excuses pour les dysfonctionnements d'adhésions que vous avez rencontrés.

Bien cordialement,

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Matisse
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