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Guillaume BARET
Guillaume BARET

Dematerialisation carte Fréquence sur carte Grand voyageur avec carte Week-End Associée

Bonjour,
Mon employeur vient de me prendre un abonnement abonnement FRÉQUENCE Paris Lyon.

Je souhaite le dématérialiser sur ma carte Grand Voyageur sur laquelle j'ai déjà mon abonnement Week-End.
Est-ce possible ?
Comment procéder ?

d'avance merci

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Vous pouvez effectuer votre demande sur le site https://moncompte.sncf.com en identifiant par votre N° de Carte de Fidélité et votre mot de passe.
Une fois connecté, vous cliquez sur "Contact" (situé en haut) et ensuite "Par Formulaire". Vous sélectionnez "Nouvelle Demande", le sujet de votre demande "Gestion du compte Programme Voyageur", le motif "Carte" et enfin "Dématérialisation des cartes".
Afin d'étudier votre dossier dans les meilleurs délais, communiquez-nous les informations suivantes :

  • Votre N° d'Abonnement Fréquence ou N° de carte XXXXXX
  • Votre adresse postale complète.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Guillaume,

Si votre carte week-end est déjà dématérialisée, la dématérialisation de votre abonnement devrait être automatique.
Ce n'est apparemment pas le cas, je pense qu'il existe un doublon de comptes.
L 'abonnement acheté par votre employeur n'a pas dû être relié à votre compte fidélité. aussi je vous invite à contacter nos services au 0892 330 330 ( 0,40€/min ) pour vérification et le cas échéant, une demande de fusions des comptes.

Cordialement,

Guillaume BARET
Guillaume BARET

Bonsoir,
et merci de votre réponse rapide.

J'ai vu dans d'autres questions que pour des cas similaires au mien, un questionnaire avait été envoyé en privé pour faire ces vérifications et procéder à la fusion. Serait-il possible de procéder de la même manière ?

d'avance merci.