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carte crédit non créditée

Bonjour. voici la référence de mon dossier, pour lequel je n'ai pas de retour depuis le 14 février malgré mes relances :11271726. En bref, billet annulé en décembre mais carte de crédit non créditée (83 euros). Dossier envoyé le 25 janvier avec justificatifs sur recommandation du guichet de la gare d'Austerlitz. Accusé de réception reçu le 14 février. Pas de nouvelles depuis. Le guichet de la gare d'Austerlitz ne veut/peut pas me donner de nouvelles de l'avancement de mon dossier ("tout se fait depuis le 31 décembre sur internet"), et internet ne répond pas. Pouvez vous agir ? Merci

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