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Romeo
Romeo

Réclamation point de fidélité

Bonjour,

Je veux vous faire part de mon Expérience avec le service guichet SNCF à la Gare Saint Lazare.

Je vous prie de bien communiquer mon malaise envers la personne qui m'a encaissé le billet. Manque de respect et service au client à revoir en terme de communication et analyse des besoins.

De plus, elle n'a pas voulu passé ma carte fidélité numéro 29090109 157507087 avant de payer mon forfait hebdomadaire numéro QGABBU.

Je vous prie donc, de bien ajouté les points à ma carte.

C'est à ce point que je souhaite connaître tous les avantages de la carte fidélité si finalement je suis obligé d'avoir toujours avec moi le billet traditionnel.

Bien cordialement,

Bonjour Roméo,

Vous pouvez faire une demande de crédit à posteriori de l'abonnement Forfait qui n'a pas été comptabilisé. Pour ce faire, je vous invite à vous connecter sur le site https://moncompte.sncf.com/, renseignez le numéro de votre carte de Grand Voyageur et votre mot de passe.
Une fois connecté, vous cliquez sur "Contact" (situé en haut) et ensuite "par formulaire". Vous sélectionnez " Nouvelle demande " et puis vous choisissez le motif correspondant.
En ce qui concerne votre abonnement Forfait, la dématérialisation n'est pas disponible. Vous devez donc voyager avec le billet classique.

Cordialement,

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