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Carte non reçue TYATXV

Bonjour,
Ma mère m'a offert il y a quelques semaines la carte référence TYATXV.
Je ne l'ai pas reçue par courrier et doit prendre le train la semaine prochaine.
Ma mère n'a plus la carte bancaire utilisée lors de l'achat (perte). Comment faire pour avoir la carte enfant + payée ?
Cordialement
Aline CAILLY