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Yoann Bensaid
Yoann Bensaid

Remboursement trop tardif

Bonjour

Référence du dossier du 10/02 sous la référence dossier 11252910
Deux mois que j ai adressé une demande de remboursement je vais attendre encore combien de temps?
130€ de billets c est pas assez peut être pour vous pour prendre la peine de me répondre ?
De me dire où en est mon dossier, de me dire dans combien de temps le remboursement me sera adressé...
Ça donne énormément envie de reprendre le train...
Vous vous demandez pourquoi le train est déserté par les jeunes? Commencer par être réactif pour les remboursements et nous reviendrons peut être.

Merci.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Yoann,

Je comprends votre mécontentement, votre réclamation n° 11252910 est en attente de traitement. J'ai, cependant, effectué une relance à notre Service Relation Client.

A la suite d’un afflux de dossiers, le délai de traitement se trouve allongé de plusieurs semaines.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement,

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