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Johann
Johann

Paiement avec ma carte American Express impossible en ligne ou sur smartphone

Bonjour,

J'ai, par ma société, une carte American Express. J'ai constaté qu'il m'est impossible de réserver des billets avec cette carte que ce soit sur votre site http://www.voyages-sncf.com/ ou sur l'application smartphone.
Cela m'oblige à me déplacer en boutique où ma carte fonctionne.

Pourriez-vous m'indiquer si ce problème est connu et si une résolution est prévue?

Merci d'avance.

Réponses

Julien
Julien

Bonjour Johann

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque. En effet si la carte fonctionne en boutique il n'y a pas de raison qu'elle ne fonctionne pas sur internet :)

Bonne journée
Julien

Johann
Johann

Bonjour Julien,

j'ai déjà pris contact avec le support d'American Express suite aux refus rencontrés sur le site et ils m'ont indiqué qu'ils n'avaient aucune trace de demande de paiement, donc j'imagine que le blocage a lieu côté SNCF. D'où ma question.

Johann
Johann

Je retente ma chance. Le problème persiste toujours, pouvez-vous me dire si vous allez vous pencher dessus un jour?

Simon
Simon

Bonjour,

J’ai travaillé jusqu’à il y a peu au service clientèle American Express et vous êtes nombreux à nous avoir fait remonter cette information. Je confirme également que lorsqu’il y a un refus de paiement sur le site SNCF, à chaque fois nous n’avons aucun rejet de notre côté, nous n’avons tout simplement pas de demande d’autorisation de paiement de la SNCF raison pour laquelle AMEX ne peut ni valider ni invalider. La réponse apportée est donc trop facile. Il nous avait d’ailleurs été répondu ( car nous l’avions fait remonter), que la SNCF aurait appliqué un nombre d’achat par carte Amex sur le site. Certains clients étaient limités à deux billets par jour. D’autres n’y arrivaient pas du tout. Avis à tous les autres voyageurs qui n’arrivent pas à payer en AMEX, si vous avez les alertes SMS qui vous préviennent d’un achat avec votre carte et qu’en payant sur le site de la SNCF vous ne recevez pas d’alerte, c’est bien qu’Amex n’a pas reçu de demande de paiement. Si Amex Décline une dépense, le conseiller Amex voit la ligne de paiement qui s’affiche en attente et le motif de refus.

Ma réponse n’engage que moi. Et non mon ancienne société. Mais je me dois de remettre les choses dans l’ordre quand je lis «  voyez avec votre banque car si ça fonctionne à un endroit ça doit fonctionner à un autre » alors qu’un terminal de paiement physique n’a rien à voir avec un paiement en ligne.

Cordialement.

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