Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Alice
Alice

Impossible de me connecter sur mon compte programe voyageur

Bonjour,

Alors voila après de multiples tentative pour me connecter sur mon compte voyageur.. et après avoir essayer tout les mot de passe que je connais il m'est impossible de me connecter sur mon compte ... et lorsque je clique sur mot de passe oublié cela ne m'envoies pas de mail pour le réinitialiser ..

Pouvez-vous m'aidez rapidement car c'est assez urgent !

Merci a vous

Bonjour Sophie,

Pouvez-vous me communiquer les informations suivantes :

Quels est le support utilisé ? :
o PC
o Tablette
o Mobile

  • OS et sa version ?
  • Et/ou navigateur ?

Pouvez- également m'indiquer l'heure et la date de votre dernière tentative ?

Sans réponse de votre part, sous 48h, ce fil de discussion sera clôturé.

Dans l'attente de votre retour.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Alice,

Après avoir effectué des recherches à propos de votre compte Fidélité, je constate qu'aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans.
Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois.
Votre carte Voyageur a été désactivée le 09/03/2017.
Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.
Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/

Cordialement,

Alice
Alice

Bonjour,

Tout d'abord merci pour votre réponse.

Alors voila quand je vais pour refaire une carte voyageur il me disent que j'en possede deja une ... et lorsque que je fais via le lien carte égaré cela me met ceci "Aucun client ne correspond à ce numéro de FID"

Sophie
Sophie

Bonjour l'équipe voyageur, je ne peux pas me connecter sur le programme voyageur depuis un mac. J'ai essayé avec Firefox52 , Safari 10.3, ou Chrome, j'ai vidé le cache.

Et sans mac depuis Chrome sur Android même réponse

Cher client,

L'accès à votre Compte est momentanément indisponible.

Veuillez réessayer ultérieurement.

Merci de votre compréhension.

J'ai besoin de dématérialiser au plus vite ma carte de réduction, donc d'accéder à mon compte voyageur.

Je n'ai pas pu m'inscrire, il a détecté mon compte

Merci à vous

Bonjour Alice,

Nous rencontrons un dysfonctionnement sur certaines adhésions au Programme Voyageur.

Pour réaliser une nouvelle adhésion sur https://moncompte.sncf.com/, il faut renseigner une adresse mail différente de celle que vous avez indiquée lors de votre première inscription.

Cordialement,

Philippe
Philippe

je vois que je ne suis pas le seul à ne pas pouvoir me connecter sur le compte, on me demande l'identifiant et c'est toujours l'ancien qui apparaît automatiquement, incompréhensible — de cette manière il est impossible de récupérer l'avantage fidélité — 20 %
évidemment tout est fait AUSSI pour que l'on ne trouve pas la bonne formulation de la question qui, ainsi, ne peut pas être publiée

Bonjour Philippe,

Pouvez-vous me communiquer les informations suivantes :

Quels est le support utilisé ? :
o PC
o Tablette
o Mobile

  • OS et sa version ?
  • Et/ou navigateur ?

Pouvez- également m'indiquer l'heure et la date de votre dernière tentative ?

Sans réponse de votre part, sous 48h, ce fil de discussion sera clôturé.

Dans l'attente de votre retour.

Voir le haut de la page