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Cette question a été résolue

Sophie
Sophie

Je n'ai pas reçu mon virement G30 pour un retard de plus de 270 minutes.

J'ai effectué un trajet Montauban Ville Bourbon-Paris Austerlitz, le 04/02/2017 (Reference : QBYWPF) En compagnie de mon frère, nous avons subi un retard de plus de 4 heures (270 minutes). J'ai donc, dès mon arrivée, procédé à la demande G30. J'ai reçu un mail confirmant ma demande et depuis je n'ai eu aucun mail me signalant que mon dossier a été traité, ni concernant mon remboursement par virement. Cela fait plus d'un mois que j'attend des nouvelles de cet horrible trajet.

Bonjour Sophie,

J'ai effectué une relance de votre demande à notre Service Relation Client.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Sophie,

Pouvez-vous m'indiquer le n° de réclamation situé sur le mail de confirmation, s'il vous plaît ?

Sans réponse de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Sophie
Sophie

Bonsoir,
Dans l'impossibilité de vous joindre une capture d'écran du mail reçu de "SERVICE-G30@SNCF.FR", je vous copie-colle son contenu :

"Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre demande qui sera traitée dans les meilleurs délais.
Avec toute notre attention,

Le Service G30 SNCF."

J'ai reçu ce mail quelques minutes après avoir fait ma réclamation en ligne (samedi 4 février à 23h00). Après cela, je n'ai plus du tout eu de nouvelle à ce sujet.

Sophie
Sophie

Bonjour,
Merci beaucoup de votre aide !
J'ai reçu un mail hier de la part de SNCF me communiquant la référence du dossier : 11603361. Le mail disait que qu'ils avaient bien pris connaissance de la demande et qu'ils apporteraient une réponse dans les meilleurs délais.

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