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Andree
Andree

pas de réponse à mes demandes de remboursement

Bonjour,
Je vous ai envoyé un courrier début décembre pour 2 demandes de remboursement ( dossier complet) de billets ; un avait été annulé l’autre avait plus de 2 h de retard.( N° de dossiers : SPAWBC et TJFFJG).
A ce jour je n’ai aucune réponse de votre part ni de remboursement.
Impossible de vous contacter au 0980983635.
Pouvez-vous me donner un état du traitement de mes dossiers s’il vous plait ainsi qu’un délai de remboursement ?
Je vous en remercie par avance.
Mme PORRAS Andrée
email : andree.porras@sfr.fr

Bonjour Andrée,

Rassurez-vous, vos demandes ont bien été reçues au Service Client SNCF, sous les références n° 11074322 (pour le dossier voyage SPAWBC) et n° 10978271 (pour le dossier voyage TJFFJG).

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement,

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