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Carole
Carole

Lundi 6 mars , non éligibilité au remboursement avec 5h10 de retard sur mon trajet

La garantie ponctualité m'indique aucun retard sur les trajets suivants du 6/03/17 qui ont pourtant eu respectivement 1h10 et 3h de retard....Mont de Marsan Bordeaux n°66014 et Bordeaux Paris n°8510 (correspondance Bordeaux Paris initiale loupée).
Comment avoir dédommagement de ce retard qui m'a valu 5h07 de retard à l'arrivée (arrivée prévue à 12h33 arrivée effective 17h39 pour un départ à 7h33 de Mont de Marsan) ?

Bonjour Carole,

Afin d'effectuer votre réclamation en ligne, sans rencontrer de dysfonctionnement concernant le temps de retard, je vous invite à déposer votre demande ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Choisissez le thème "Voyage", puis "Garantie Voyage" et enfin "Autres Garanties".
Ce cheminement vous permettra de détailler votre demande, et de spécifier les retards subis sur votre parcours.

Bonne journée,

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