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Jean-François Plateau
Jean-François Plateau

problème de connexion avec mon compte

Bonjour,
Je commande un voyage avec mon compte, mais le voyage n'est pas enregistré dans ma carte voyageur, alors qu'il aurait du l'être! Quand je veux accéder à mon compte à nouveau, le service n'est plus disponible. Ce problème n'est pas nouveau... D'autre part je ne suis pas sûr que l'achat que je viens de faire m'ait donné la réduction de 5 €uros que javais reçu et rentré lors de la réservation..Est-ce parce que j'aurai modifié l'aaler de mon voyage commandé (sans sortir du système cependant...)?
Merci pour votre réponse

Bonjour Jean-François,

Après vérification de votre dossier voyage, votre numéro de carte Fidélité a bien été enregistré lors de la commande.
Pour retrouver votre billet de façon dématérialisé sur votre carte Voyageur ou sur l'application SNCF, vous devez choisir lors du mode de retrait le E-billet.

Vous indiquez vouloir accéder à votre compte. Pouvez-vous m'indiquez s'il s'agit du site http://www.voyages-sncf.com ou http://www.moncompte.sncf.com ?

Effectivement après recherches, je constate que votre réduction n'a pas été prise en compte lors de votre réservation.
Si vous le souhaitez, vous pouvez effectuer une réclamation ici : http://www.moncompte.sncf.com rubrique "Contact", puis "Par formulaire".

Cordialement,

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Cordialement,
JF Plateau