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Non remboursement de billet annulé

Bonjour
J'ai annulé mon billet de Luxembourg Paris suite aux perturbations du trafic entre luxembourg et Thionville. J'ai recu un mail de confirmation pour rendre les billets au guichet, je l'ai fait deux jour apres (sachant qu'on a 60 jours pour le faire) mais je n'ai recu aucun remboursement. ça fait deux semaines maintenant.
Merci d'avance pour votre reponse

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe