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Question en attente de réponse

seve maury
seve maury

Mise a jour du mot de passe impossible

Bonjour, je n'arrive pas à réinitialiser le mot de passe de mon compte sncf. En tapant mon numéro de carte voyageur je reçois bien un mail mais quand je tape un nouveau mot de passe il est indiqué qu'une erreur inconnue est survenue Cel fait un mois que j'ai ce problème et que je ne peux pas acceder à mon compte. Malgré une dizaine de mots de passe testés (respectant le nombre de caractères alphanumériques demandés) et un nombre incalculable de demande de mail de réinitialisation je suis dans l'impasse. Comment faire?

Réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Seve,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bonne journée,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Severin,

Je vous remercie pour les informations.

Après vérification de votre compte, je ne constate aucun dysfonctionnement.
Je viens de procéder à l'envoi de l'e-mail de réinitialisation, pouvez-vous m'en confirmer la réception ?

Dans l'attente de votre retour,

seve maury
seve maury

Bonjour
Encore une fois j'ai bien reçu le mail avec un lien pour réinitialiser mon mot de passe mais encore une fois lors de la validation de mon nouveau mot de passe il est indiqué «une erreur technique est survenue, veuillez réessayer ultérieurement»
Pourriez vous me renvoyer mon mot de passe actuel sinon?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Séverin,

Pouvez-vous me communiquer les informations suivantes :

Quels est le support utilisé ? :
o PC
o Tablette
o Mobile

  • OS et sa version ?
  • Et/ou navigateur ?

Dans l'attente de votre retour.

seve maury
seve maury

Bonjour
J'ai essayé sur mon mobile ( huawei honor 7, Android 6.0 avec chrome à jour) ainsi que sur pc avec chrome 56.0.2924.87 et firefox 45.5.0

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF