Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

3 heures de retard, raté ma correspondance

Bonjour,
j'ai pris le TGV de Bordeaux à Paris Montparnasse lundi, 6 mars 2017 à 11h21 (TGV 8510) et je suis arrivée à Paris avec 3 heures de retard. Alors, j'ai raté mon Thalys Paris Gare du Nord - Cologne (Thalys 9461) et également celui après. Comme il n'y avait plus de connexions directes à Cologne, j'ai du prendre une connexion avec correspondace à Francfort et je suis finalement arrivée a Cologne à 00h45 au lieu de 19h15 (5,5 heures de retard!)
Comment je fais pour le remboursement vu qu'il ne s'agit non seulement de 3 heures de retard de mon TGV, mais surtout du fait que j'ai raté le dernier Thalys du jour ce qui a transformé mon voyage en une véritable odyssée?

Lucie de l'Equipe SNCF