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leendert
leendert

Traitez-vous mon dossier

Où en est mon dossier n°11296742?J'ai effectué une réclamation cela fait plus de 2 semaines maintenant alors que votre site affirme une réponse sous 5 jours!!!!

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Lendeert,

Une réponse à votre réclamation n° 11296742 vous a été envoyée par mail le 27/02/2017.

Pour vous apporter une réponse, notre Service Relation Client vous demande l'envoi de la photocopie de votre billet.
Je vous invite, pour un traitement plus rapide, à utiliser directement la fonction "Répondre" de votre boîte mail, et à rappeler votre numéro de réclamation.

Cordialement,

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Autres réponses

Kentino
Kentino

Bonjour .
Vous pouvez soi les relancer ou sinon faire une demande auprès du médiateur de la sncf .
http://www.sncf.com/fr/relation-client/mediateur/conditio...

leendert
leendert

Bonjour Lucie, j'ai tout fourni...le n° de billet UQABZL au nom de soleyrol, le n° de réclamation 11296742 alors veuillez me donner une adresse ou la procédure via internet pour vs faire parvenir le billet ou me rappeler car là cela devient exaspérant!!!Cordialement

Bnojour Leendert,

Comme vous l'a indiqué Lucie, il vous suffit de répondre au mail que vous avez reçu le 27/02/2017, sans modifier l'objet, et à inclure en pièce jointe la photocopie de votre billet.

Bonne journée,

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