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Anaïs Ambiehl
Anaïs Ambiehl

Erreur "Une erreur technique est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement." lors du changement de mot de passe

Bonjour,

Je n'arrive pas à réinitialiser mon mot de passe pour accéder à mon compte fidélité. Utilisant Chrome, j'ai testé avec IE 11 avec lequel j'ai le même soucis soit le message "Une erreur technique est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement.".
Pourriez-vous m'aider ?
Pour information, numéro carte grand voyageur plus : 29090109698296109

Merci d'avance à ceux qui pourront m'aider...
Anaïs.

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour à tous,

Il semble que certains cookies entrent en conflit avec nos sites. Je vous invite à nettoyer les caches de vos navigateurs avant de procéder à la demande "Mot de passe oublié".

Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter le programme Grand Voyageur au 0892 330 330 (40 cts / min hors surcoût opérateur).

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Anaïs,

Je constate que votre adresse e-mail est une adresse professionnelle, aussi je vous propose de la modifier par une adresse e-mail privé. Sinon, je vous invite à contacter votre service informatique pour autoriser les adresses suivantes à la liste de vos expéditeurs de confiance :
connect@sncf.com
info@diva.sncf.fr

Dans l'attente de votre retour,

Anaïs Ambiehl
Anaïs Ambiehl

Bonjour,
Merci pour votre retour. Je souhaitais justement me connecter pour changer mon adresse email...
Le problème n'est pas que je ne reçois pas les emails, le problème est que je ne peux pas réinitialiser mon mot de passe... Donc pour moi la réponse ne répond pas à ma question.
Cordialement,
Anaïs

Bonjour,

La réinitialisation d'un mot de passe s"effectue via une adresse mail.
Aussi, merci de nous communiquer en privé une adresse mail autre que professionnelle.

Cordialement,

Anaïs Ambiehl
Anaïs Ambiehl