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billet acheté par cheque vacance puis anulé suite à greve SNCF et probleme pour se faire rembourser.de remboursement

suite au grèves de décembre en région pays de Loire et donc changement de billets je me suis retrouvé avec des E-billets dont je n ai que faire, achetés avec des bons voyages...
j ai annulé les billets, il m a alors été demandé de me rendre en gare sous 60 jours pour me faire remboursé.
et là grande pagaille, on me dit impossible retournez sur internet tout se fait très bien, puis non en fait retour boutique, puis envoie à Arras des originaux...
peut on simplifier la procédure et me rembourser ce qui m'est du, ce impliqué par la SNCF elle même lors des grèves de fin décembre dernier pour lesquelles (alors que mon départ a été retardé, annulé, l information très limité de la pare de vos services, se rendre en gare pour savoir si oui ou non je pourrai partir...j en passe) rien ne m a été proposé en compensation si ce n est un billet TGV sans place assise à 5 fois le prix...

donc?