Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

camille
camille

réclamation faite et toujours pas de prise en charge

Bonjour

j'ai fait un trajet le 24 décembre à 09H21: paris-saint raphael : 2 adultes et un gros chien.
Nous avons eu 45 min de retard, j'ai fait une réclamation, avec courrier recommandé avec accusé réception.
j'ai bien reçu la réception du courrier accusé réception mais jamais de réponse de la part du service.
je suis allée en boutique, ils ne m'ont pas donné de numéro de téléphone pour joindre le service. que faire?
j'ai envoyé mes billets originaux, comme demandé dans le dossier de réclamation.
mon numéro de dossier de ce voyage : RIUCCS pour deux personnes à 99euros par personne et un chien : RIWJXO à 54,80 euros

Sur mon accusé réception, vous avez reçu mon courrier le 12 Janvier.

Je vous remercie par avance de votre réponse.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Camille,

Je comprends et vous informe qu’à la suite d’un afflux de dossiers, le délai de traitement se trouve allongé de plusieurs semaines.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Kentino Bastos
Kentino Bastos

Bonjour .
je vous conseille de saisir le mediateurgence de là SNCF .
http://www.sncf.com/fr/relation-client/mediateur/conditio...