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Remboursement TER Trajet du 03/03/17

Bonjour,
Lors de mon trajet en TER le 03/03/17, je n'ai pu retirer mon billet de TER car la carte avec laquelle le billet avait acheté (sur internet) n'était pas la mienne mais celle d'un de mes proches qui n'était pas présent le jour du trajet. Me voyant dans l'impossibilité de retirer ce billet, j'ai tout de même pris le TER. Une fois à bord, le contrôleur m'a demandé mon billet que je n'avais donc pas et m'a fait repayer un billet (15€ à la place de 13,80€) malgré que je prouvais mon justificatif d'achat par mail en plus que sur l'application SNCF.
Après avoir payé, le contrôleur me dit qu'il y a possibilité que je me fasse rembourser mon billet non utilisé (celui pris sur internet) car ce dernier n'ayant pas été utilisé ni validé, il restait encore la permission de se faire rembourser (jusqu'à 7 jours m'a-t-elle dit).
Allant sur le site de SNCF et cherchant à me faire rembourser, je compris vite qu'il m'était impossible de me faire rembourser ce billet. (ou alors j'ai du mal chercher).
Ma question est: Le contrôleur m'a-t-il menti au sujet du remboursement ou suis-je juste stupide ?
Merci.

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