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réclamation / GROS retard

Bonjour.

J'ai acheté un billet sur une borne SNCF libre service (à Paris / gare du nord) le 06 mars 2017 (départ à 12h34 à Paris Nord / arrivée à 14h17 à Amiens).

Finalement, la SNCF nous a dit de prendre le train de 14H04 pour Amiens, vu que, à cause d'un retard, il était impossible de procéder au changement à Creil.

Sauf erreur, aucun agent SNCF n'a remis de formulaire de réclamation à notre arrivée vers 15h30 à Amiens. J'ai donc essayé de procéder à une réclamation sur le site internet de la SNCF.

J'ai pu entrer la référence dossier à 6 lettres (QISXDY), mais pas mes nom/prénom, vu qu'il n'y en a pas sur le billet ("01 ADULTE" inscrit en haut à droite sur le billet). En définitive, l'opération s'arrête à ce niveau.

Question: quelle solution proposez-vous?

Merci bien.

Kentino Bastos