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Comment se faire rembourser et indemniser un TER supprimé et conditions incorrectes ?

Bonsoir,
Souhaitant prendre le TER d'Amplepuis pour Couzon de 17h12, j'ai acheté un billet au distributeur. Puis, le train fût annoncé avec 40 minutes de retard. J'ai du attendre dans le froid (tempête de vent) avec mon bébé de 12 mois, la gare ayant été fermée à 16h45 (???). Aucune information jusqu'à 18h : "le train de 18h12 aura 30 minutes de retard minimum".
J'en ai déduit que mon train avait été supprimé et ne pouvant attendre davantage dans de telles conditions, ai du appeler un véhicule.
Comment me faire rembourser mon billet
et obtenir une indemnisation ?
Bien cordialement,
N. Aubert

Bonjour Nelly,

Je vous invite à faire une demande de remboursement ou de geste commercial en envoyant un courrier avec l'original de votre billet à l'adresse suivante:

Service Clientèle SNCF TER Auvergne-Rhône-Alpes
TSA 90501
69501 LYON CEDEX 03

Cordialement

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