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Do Thi Xuan Hung
Do Thi Xuan Hung

Billets envoye en Arras depuis 2 nois. N'ai toujours aucunne remboursement. Mais je vais demenager dans un mois.

Madame/Monsieur,
Le 16/2/2017 j’ai voyage de Karlsruhe a Marseille (dossier TGVCIW) avec 2 correspondances. Le temps de correspondance a Offenburg était trop court, que 7 minutes. J’ai manqué le train à Strasbourg, donc j’ai pris an autre train 30 mins plus tard vers Strasbourg, puis j’ai couru vers le TGV juste à temps. Le contrôleur a demandé mon billet et j’ai montré par mon portable, mais il n’a pas accepté. Il a dit qu’il faut imprimer le billet par la borne libre-service. Mais je n’ai pas pu imprimer à Karlsruhe, et je n’ai pas de temps à Strasbourg. Après, il a pris tous mon espèce : 90,90 Euros. Le 18/2/2017 j’ai demandé à Marseille SNCF boutique mais le personnel m’a dit qu’il ne peut pas me rembourser que le prix du billet TGV : que 34 Euros. Il m’a proposé d’envoyer le formulaire ‘contact us’ au Service Relation Client SNCF, 62973 Arras. J’ai envoyé tous les billets originaux mais je n’ai toujours rien reçu. En plus, le 3/1/2017 j’ai pris un TGV de Paris a Marseille qui était 45 minutes en retard (dossier : SBBJGJ). Le 10/1/2017 j’ai envoyé le même formulaire et le billet original à la même adresse mais je n’ai toujours aucune réponse. Je vais déménager le 1/4/2017, donc pouvez-vous traiter mon cas dans les meilleurs délais ?

Cordialement,
Hung

Bonjour,

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu au Service Client SNCF, sous la référence n° 11357858. Une réponse vous a été adressée par courrier le 03/03/2017. Vous devriez la recevoir très prochainement.

Bonne journée,

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