Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Hugues
Hugues

Ma carte Voyageur ne contient pas mes réservations, et mon compte-client et en même temps activé et indisponible !

Bonjour,

J'ai déjà posé cette question et "Lucie de l'équipe SNCF" m'a répondu qu'elle me contactait par message privé, mais je n'ai rien reçu ; impossible de la recontacter dans l'autre sens, et le topic est fermé, je réitère donc :

Rentré en France fin août, après près de deux ans à l'étranger, ma carte Voyageur 29090109 191521425 semble ne plus contenir mes réservations lorsque je voyage.
En effet, le numéro de fidélité est bien renseigné sur mon compte voyages-sncf.com, et se trouve toujours renseigné lors de mes achats de billets. Pourtant, lorsque je cherche à consulter mes e-billets sur une borne automatique, ou lorsque je suis contrôlé à bord des trains, avec ma carte Voyageur, la réservation n'est pas trouvée, tandis qu'avec ma carte bleue (sur borne) ou ma date de naissance (à bord), la réservation est toujours retrouvée.
Je ne me suis donc guère inquiété, mais plus récemment, en essayant de me connecter sur https://moncompte.sncf.com/, impossible de le faire, même en essayant de récupérer mon mot de passe, je ne reçois jamais le mail de réinitialisation. Que se passe-t-il ?
J'ai déjà effectué plusieurs voyages depuis le début de l'année, j'espère que malgré ce désagrément, ils sont effectivement pris en compte dans le cadre du programme de fidélité.

Nouveau depuis ce premier message : lorsque, connecté sur mon compte sur voyage-sncf.com, je cherche à passer une commande de billet, le site me demande de me connecter à mon compte, d'en créer un, ou de faire mes achats sans compte (en me proposant de ne plus me poser la question pendant un mois). Si je renseigne mes identifiants et mot de passe du compte auquel, je le rappelle je suis déjà connecté à ce moment-là (je vois même mon nom en arrière-plan du pseudo pop-up), le site m'indique que mon compte est indisponible... Et je me résouts donc à poursuivre "sans compte" ma commande.

Connaissez-vous ces anomalies ? Que puis-je faire ?
Vous remerciant par avance,

Hugues

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Hugues,

Après avoir effectué des recherches à propos de votre compte Fidélité, je constate qu'aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans.
Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois.
Votre carte Voyageur a été désactivée le 0310/2016.
Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/

Bien cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (2)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile