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maud rihouet
maud rihouet

carte voyageur périmée impossible à renouveler

J'ai une carte voyageur périmée (car inutilisée).
En guichet, "le plus simple est de déclarer sa perte"
Sur le net pour déclarer la perte

  • "Aucun client ne correspond à ce numéro de FID"
  • Mon mail est dans la base de données donc je ne peux créer un nouveau compte
  • Sur ce forum, un MP m'indique que je vais recevoir un mail sous 24h il y a 20 jours et toujours rien.
    Comment faire ?
    Merci d'avance

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Maud,

Après vérification de votre compte, je constate que votre adhésion est bien finalisée et que vous êtes titulaire d'une carte Grand Voyageur. Je vous communique le numéro de la carte de Fidélité par message privé.

Vous allez recevoir votre Carte Voyageur par voie postale d'ici 3 semaines maximum. Pour cumuler vos avantages, il convient d'indiquer le numéro de votre Carte de fidélité sur Internet, gare et par téléphone.

Je vous invite à télécharger l’application TGV PRO qui vous permettra de retrouver dès à présent votre carte au format digital et de bénéficier du service de dématérialisation.

Je vous contacte dès maintenant en message privé pour vous communiquer votre numéro de Carte de Fidélité.

Bonne soirée,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Maud,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bonne journée,