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Akim Touil
Akim Touil

Identifiant et carte fidélité non reçus (3ème sollicitation sur le sujet !!!)

Bonjour,

3ème tentative pour obtenir une vraie analyse et solution à mon problème.

1) 21/12/2016 : Première demande de carte fidélité => pas d'identifiant ni carte reçue
2) 27/01/2017 : Vos services disent avoir régler le "problème" en supprimant mon compte et me demande de refaire ma demande 7 jours plus tard
3) 09/01/2017 : La solution proposée ne fonctionne pas, mon adresse e-mail est toujours connue du système. On me demande de faire une demande avec un adresse e-mail différente.
4) 03/03/2017 : ma nouvelle demande du 10/02/2017 avec une adresse e-mail différente ne fonctionne pas, je n'ai reçu ni identifiant ni carte.

Je suis infiniment déçu de cette relation client. Les réponses semblent automatiques et surtout le problème n'est pas résolu malgré plusieurs actions complémentaires du client.

Je vous demande donc une réelle analyse de mon problème avec une solution testée et validé car je voyage régulièrement et souhaiterai bénéficier de ma carte fidélité et des récompenses que vous promettez. Habitué du service client Eurostar, je suis tout profondément déçu par l'absence de sollicitude dont vous faites part dans la gestion de mon problème et le temps que cela me fait perdre.

Je reste cependant à votre entière disposition pour la résolution de mon problème ainsi que l'analyse de son origine qui pourra vous être utile pour l'amélioration continue de votre programme de fidélité, si toutefois cela fait partie de vos priorités.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Akim,

Je vous fourni votre numéro de carte de fidélité par mail immédiatement.
Elle vous sera expédiée sous 3 semaines.
Dans l'attente, vous pouvez la retrouver au format numérique sur l'application SNCF.

Cordialement,

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