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Anonyme
Anonyme

Recommandation du médiateur non-suivie d'effet : que faire ?

Bonjour,

Par un courrier du 20/01/2017, le médiateur a recommandé au Service Relations Clients de la SNCF un dédommagement par crédit carte de 66 euros à mon profit. Ce dédommagement fait suite à un incident de voyage le 12/07/2016 (transport en bus au lieu de TGV première classe + 3h de retard).

La notice explicative indique un délai de 14 jours pour contester l'avis du médiateur, puis une exécution 'dans les meilleurs délais'.

Or à ce jour, je n'ai toujours pas perçu cette somme.

Pouvez-vous svp m'indiquer que faire pour obtenir mon dû, près de huit mois après le voyage concerné ?

Merci par avance.

Réf. SNCF: DV-10072809

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