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AURORE
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Annulation billet sans être avertie, mais montant prélevé, comment se faire rembourser ?

J'ai effectué une réservation le 27 février 2017 pour un aller au départ de Lyon et à destination de Moulins sur allier le 27 Février et un retour le jeudi 2 mars. Référence du dossier : HV89T5 , Nom associé : BERR.
J'ai effectué un paiement en ligne de ma réservation et ai reçu le mail de confirmation de la commande.
Devant imprimer mon billet pour le voyage retour, je suis dans l'impossibilité d'imprimer celui-ci car une partie de la commande a été annulée.
J'ai donc pris contact par téléphone avec le service client afin de savoir ce qu'il convenait de faire. Il m'a été conseillé de racheter un billet car ma réservation avait été annulée et d'envoyer un mail avec le numéro de réservation pour le nouveau billet afin d'être remboursée.
Référence du dossier: HZT7ZM , Nom associé: BERR
La réponse fut assez rapide et d'après cette nouvelle personne mon billet n'était pas annulé, il s'agissait d'un bug d'impression.

Je souhaite donc être remboursée pour le billet que j'ai du acheter afin de prendre le train en toute légalité.

Merci pour votre attention

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