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Jean Bouillot
Jean Bouillot

Problème de remboursement, oubli numéro de dossier sur billet au guichet

Bonjour, Je souhaite me faire rembourser en parti d’un billet que j’ai payé plein tarif car oubli de ma part de ma carte de réduction jeune. J’ai donc demandé de l’aide à un contrôleur qui m’a conseillé d’aller sur le site Remboursement SNCF et m’a noté sur mon billet, « Billet non composté » (BNC) alors que sur la photocopie que je peux vous envoyer mon billet et bien été composté. Deuxième problème, sur le site Remboursement SNCF on me demande un numéro de Dossier qui lui, n’est pas inscrit sur mon billet car erreur de manipulation par la personne du guichet qui ne pas imprimer le bon billet, m’a dit un autre contrôleur. Je n’arrive donc pas aujourd’hui par quelle manière me faire rembourser. Merci de m’aider 

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean,

Votre demande doit faire l’objet d’une étude personnalisée pour déterminer votre droit à compensation.

Je vous invite à faire votre réclamation par courrier postal, en écrivant sur papier libre à l’adresse suivante :
Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP, une copie de votre carte Jeune en cours de validité, ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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